EPIKO

Tienes 8 días calendario contados desde que recibes tu pedido para solicitar el cambio por otra talla o referencia.

La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y en su empaque original. Por higiene, las prendas de baño deben conservar la protección interna intacta.

Cuando el cambio es por gusto, talla o color, el costo del envío de ida y de vuelta lo asume la clienta.

Si la prenda llegó con un defecto de fabricación o enviamos una referencia equivocada, nosotros asumimos todos los costos del envío.

Sí. Si la nueva prenda tiene un valor mayor, pagas la diferencia. Si tiene un valor menor, te entregamos un bono de compra por la diferencia para usarlo en tu próxima compra.

Sí. Por ser una compra a distancia, tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

La prenda debe devolverse en las mismas condiciones en que la recibiste. Una vez la recibamos y la revisemos, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste. El costo del envío de devolución lo asume la clienta.

Es muy sencillo:

• Escríbenos por nuestros canales de atención con tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
• Si es por garantía, adjunta una foto donde se vea el detalle de la prenda.
• Te confirmamos si procede y te indicamos cómo y a dónde enviarla.
• Cuando recibamos la prenda, gestionamos tu cambio o reembolso.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencias por PSE y los demás medios de pago habilitados en el checkout de nuestra tienda. Todas las transacciones se procesan de forma segura.